Wat is CRM software?

Hoe weet je alles van je klant? Door al data bij te houden in een CRM-pakket. Customer Relationship Management (CRM) zorgt ervoor dat van iedereen alle vragen, serviceaanvragen, voorkeuren en contactmomenten uit het verleden onmiddellijk beschikbaar zijn. Zo zorg je ervoor dat je klantcontact beter wordt, want iedere nieuwe interactie met de klant is immers actueel, persoonlijk en relevant. Een CRM-systeem is niet standaard: het kan als digitale rolodex gebruikt worden, maar bij de meeste ondernemingen vormt CRM het hart van de organisatie. Hiermee hou je ‘feeling’ met klanten, stroomlijn je de processen en genereer je meer winst.

Wat zijn de voordelen van CRM-software?

Een goed gekozen en ingericht CRM systeem zorgt voor:

  • Meer aandacht voor klantbehoeften en klantwensen
  • Beter contactbeheer met klanten
  • Betrouwbare salesprognoses
  • Hogere klanttevredenheid
  • Betere dienstverlening door focus op de waarde die voor klanten gerealiseerd wordt
  • Persoonlijke aandacht op het juiste moment door een beter gebruik van klantgegevens
  • Hogere marge

VERGELIJK

Waar moet je op letten bij de selectie van een CRM-pakket?

Zorg dat het CRM-pakket de ideale werkwijze ondersteunt
Zorg voor een goede wisselwerking tussen de CRM-oplossing en de ERP-software
Betrek alle gebruikers in het voortraject
Stel realistische eisen aan de software
Hou rekening met de impact van een CRM-implementatie

Een greep uit onze partners

Andere thema's